Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú služby, ktoré spoločnosť AWIS group, s. r. o. poskytuje podnikateľom a firmám – správu IT, IT projekty, hardvér a weby. Platia od 18. 10. 2026.

Čl. 1 Úvodné ustanovenia

1. VOP vydáva spoločnosť AWIS group, s. r. o., so sídlom Závodská cesta 2945/38, 010 01 Žilina, IČO 45 971 943, DIČ 2023163560, IČ DPH SK2023163560, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 62487/L (ďalej „poskytovateľ“).
2. VOP upravujú práva a povinnosti poskytovateľa a jeho klientov pri poskytovaní IT služieb, dodávke hardvéru a softvéru a tvorbe webov.
3. VOP sa vzťahujú len na podnikateľov a právnické osoby (B2B). Vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
4. VOP sú súčasťou každej zmluvy a objednávky. Ak sa zmluva alebo potvrdená ponuka od VOP odchyľuje, má prednosť zmluva alebo ponuka.
5. Obchodné podmienky klienta sa uplatnia len vtedy, ak s nimi poskytovateľ písomne súhlasí.

Čl. 2 Vymedzenie pojmov

• Klient – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá s poskytovateľom uzavrie zmluvu.
• Zmluva – zmluva o poskytovaní služieb, potvrdená objednávka alebo akceptovaná cenová ponuka.
• Správa IT – priebežná služba za mesačný paušál v rozsahu zvoleného balíka.
• Balík – START, BIZNIS alebo PRO; určuje mesačnú cenu, hodiny práce a výjazdy v cene a rozsah služieb podľa cenníka.
• Hodiny v cene – čas práce technika zahrnutý v balíku, čerpaný na vzdialenú prácu aj prácu na mieste.
• Výjazd – návšteva technika u klienta.
• Digitálne služby – správa e-mailov, účtov Microsoft 365 alebo Google, domén, hostingu, webu, licencií a cloudu v rozsahu balíka.
• Práce nad rámec – práce nad hodiny v cene balíka alebo mimo jeho rozsahu.
• Pracovné dni a čas – pondelok až piatok okrem sviatkov, 8:00 – 17:00.
• Incident – výpadok alebo chyba, ktorá bráni klientovi v bežnej práci.

Čl. 3 Predmet a rozsah služieb

1. Poskytovateľ poskytuje najmä: správu IT, IT audit, cloudové riešenia a migrácie, AI riešenia, dodávku a nasadenie hardvéru a softvéru, tvorbu a správu webov.
2. Správa IT sa poskytuje v troch balíkoch – START, BIZNIS a PRO. Každý balík obsahuje:
   • mesačný počet hodín práce, ktoré možno čerpať vzdialene aj na mieste,
   • vzdialenú podporu používateľov bez limitu počtu požiadaviek,
   • monitoring a aktualizácie zariadení,
   • správu antivírusu, prístupov a používateľských účtov a kontrolu záloh,
   • digitálne služby v rozsahu balíka,
   • evidenciu hardvéru a plán jeho obnovy.
3. Cenu, počet hodín a výjazdov a rozsah služieb jednotlivých balíkov uvádza cenník (príloha č. 1).
4. Balík nezahŕňa: projekty a migrácie, obnovu dát po incidente spôsobenom klientom, licencie, hardvér a služby tretích strán. Tieto a práce nad hodiny balíka sa účtujú podľa čl. 5.
5. Projekty (napr. migrácia do cloudu, nový web) sa realizujú na základe samostatnej cenovej ponuky s rozsahom, termínom a cenou.
6. IT audit je jednorazová služba. Jeho rozsah a dĺžka závisia od veľkosti IT infraštruktúry a cenu poskytovateľ oznámi vopred.

Čl. 4 Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Zmluva vzniká podpisom zmluvy, písomným (aj e-mailovým) potvrdením objednávky poskytovateľom alebo akceptáciou cenovej ponuky klientom.
2. Cenová ponuka platí 30 dní, ak v nej nie je uvedené inak.
3. Pri správe IT sa v zmluve uvedie zvolený balík. Klient môže balík zmeniť e-mailom; nový balík platí od nasledujúceho kalendárneho mesiaca.
4. Začiatok správy predchádza nástup: zmapovanie zariadení, účtov a prístupov, inštalácia monitoringu, kontrola záloh s jedným testom obnovy, zapnutie dvojfaktorového prihlásenia a odovzdanie dokumentácie. Nástup sa účtuje jednorazovo podľa cenníka; pri ročnej platbe je zdarma. Ak pri nástupe zistíme väčší problém (napr. nefunkčné zálohy alebo dosluhujúci server), jeho riešenie ponúkneme samostatne vopred.

Čl. 5 Cena a platobné podmienky

1. Ceny sa určujú podľa platného cenníka alebo cenovej ponuky. Všetky ceny sú bez DPH.
2. Ceny balíkov, hodinové sadzby a výjazdy uvádza cenník (príloha č. 1), zverejnený aj na www.awis.sk.
3. Hodiny v cene balíka sa čerpajú po započatých 15 minútach, za vzdialenú prácu aj prácu na mieste. Čas cesty sa nečerpá.
4. Nevyčerpané hodiny sa do ďalšieho mesiaca neprenášajú.
5. Práce nad hodiny balíka sa účtujú hodinovou sadzbou balíka. Práce nad 2 hodiny poskytovateľ vopred odsúhlasí s klientom.
6. Práce mimo pracovného času, cez víkendy a sviatky sa účtujú s príplatkom 50 %.
7. Doprava v rámci Žiliny, Dubnice nad Váhom a Bratislavy je v cene výjazdu. Mimo nich sa účtuje 0,45 €/km.
8. Paušál sa fakturuje mesačne vopred, alebo pri ročnej platbe naraz na 12 mesiacov vopred so zľavou podľa cenníka. Práce nad rámec, výjazdy nad rámec balíka a dodaný tovar sa fakturujú mesačne pozadu na základe výkazu prác.
9. Splatnosť faktúry je 14 dní od vystavenia. Klient súhlasí s elektronickou faktúrou zaslanou e-mailom.
10. Pri omeškaní s platbou má poskytovateľ nárok na úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka. Pri omeškaní dlhšom ako 30 dní môže po predchádzajúcej výzve pozastaviť služby okrem zálohovania dát.
11. Poskytovateľ môže raz ročne upraviť ceny najviac o mieru inflácie za predchádzajúci rok podľa Štatistického úradu SR. Zmenu oznámi klientovi aspoň 30 dní vopred.
12. Hardvér, licencie a služby tretích strán sa účtujú podľa cenovej ponuky. Pri vyšších objednávkach môže poskytovateľ požadovať zálohu.

Čl. 6 Úroveň služieb a reakčné doby

1. Klient hlási požiadavky e-mailom na office@awis.sk alebo telefonicky; kritické incidenty vždy aj telefonicky.
2. Reakčná doba je čas od nahlásenia po začatie riešenia. Platí v pracovnom čase a závisí od balíka (tabuľka nižšie).
3. Reakčná doba nie je zárukou vyriešenia v danom čase. Poskytovateľ postupuje bez zbytočného odkladu a priebežne informuje klienta.
4. Pohotovosť mimo pracovného času sa poskytuje len na základe samostatnej dohody.
5. Plánované aktualizácie a údržba prebiehajú podľa možností mimo pracovného času klienta.

Čl. 7 Súčinnosť klienta

1. Klient poskytne poskytovateľovi potrebné prístupy, informácie a fyzický prístup k zariadeniam.
2. Klient určí kontaktnú osobu oprávnenú zadávať požiadavky a schvaľovať práce nad rámec.
3. Klient bez zbytočného odkladu oznámi zmeny, ktoré ovplyvňujú IT (noví zamestnanci, odchody, nové zariadenia).
4. Klient nebude bez dohody s poskytovateľom zasahovať do nastavení serverov, siete a zálohovania.
5. Ak klient neposkytne súčinnosť, lehoty sa predĺžia o čas omeškania a poskytovateľ nezodpovedá za následky.

Čl. 8 Prístupy, bezpečnosť a dôvernosť

1. Poskytovateľ uchováva prístupové údaje klienta v šifrovanom správcovi hesiel a používa ich len na plnenie zmluvy.
2. Administrátorské prístupy zostávajú majetkom klienta. Na požiadanie ich poskytovateľ klientovi kedykoľvek odovzdá.
3. Obe strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany počas trvania zmluvy a 3 roky po jej skončení.
4. Poskytovateľ môže klienta uvádzať ako referenciu (názov a logo), ak klient písomne neoznámi, že s tým nesúhlasí.

Čl. 9 Ochrana osobných údajov

1. Ak poskytovateľ pri službách spracúva osobné údaje, ktorých prevádzkovateľom je klient, koná ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR. Strany na to uzavrú sprostredkovateľskú zmluvu.
2. Osobné údaje kontaktných osôb klienta spracúva poskytovateľ ako prevádzkovateľ na účel plnenia zmluvy. Podrobnosti sú na stránke Ochrana osobných údajov.

Čl. 10 Zodpovednosť za škodu

1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa Obchodného zákonníka.
2. Celková náhrada škody za kalendárny rok je obmedzená sumou, ktorú klient zaplatil poskytovateľovi za posledných 12 mesiacov. Obmedzenie neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za škodu spôsobenú:
   • výpadkom služieb tretích strán (internet, cloud, dodávatelia softvéru),
   • zásahom klienta alebo tretích osôb do systémov,
   • neposkytnutím súčinnosti alebo nerealizovaním odporúčaní poskytovateľa,
   • vyššou mocou.
4. Za zálohovanie zodpovedá poskytovateľ v rozsahu dohodnutom v zmluve. Klient berie na vedomie, že žiadne zálohovanie nezaručí 100 % obnovu dát.

Čl. 11 Licencie a hardvér tretích strán

1. Licencie (napr. Microsoft 365, antivírus) sa riadia podmienkami ich výrobcov. Poskytovateľ ich sprostredkuje, ale nie je ich výrobcom.
2. Na hardvér sa vzťahuje záruka výrobcu alebo distribútora. Poskytovateľ pomôže s vybavením záručnej opravy; práca nad rámec sa účtuje podľa cenníka.
3. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na klienta úplným zaplatením ceny.
4. Autorské práva k webom a aplikáciám vytvoreným na mieru upravuje zmluva alebo ponuka. Ak nie je uvedené inak, klient získa zaplatením ceny neobmedzenú licenciu na ich používanie.

Čl. 12 Trvanie a ukončenie zmluvy

1. Zmluva o správe IT sa uzatvára na dobu neurčitú, bez viazanosti.
2. Každá strana ju môže vypovedať aj bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede. Pri ročnej platbe zaniká zmluva výpoveďou ku koncu zaplateného ročného obdobia a zaplatený paušál sa nevracia.
3. Strana môže od zmluvy odstúpiť pri podstatnom porušení povinností druhou stranou, najmä pri omeškaní s platbou dlhšom ako 60 dní.
4. Po skončení zmluvy poskytovateľ do 10 pracovných dní odovzdá klientovi alebo novému dodávateľovi prístupy, dokumentáciu a zálohy. Bežné odovzdanie je zahrnuté v cene, rozsiahlejšia súčinnosť sa účtuje podľa cenníka.

Čl. 13 Reklamácie

1. Vady služieb klient reklamuje e-mailom bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ich zistenia.
2. Poskytovateľ sa k reklamácii vyjadrí do 5 pracovných dní. Oprávnenú vadu odstráni bezplatne alebo primerane zníži cenu.
3. Reklamácie hardvéru a softvéru tretích strán sa riadia podmienkami ich výrobcov a čl. 11.

Čl. 14 Záverečné ustanovenia

1. Vzťahy neupravené zmluvou ani VOP sa riadia Obchodným zákonníkom a právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Komunikácia e-mailom sa považuje za písomnú, ak zákon nevyžaduje inú formu.
3. Poskytovateľ môže VOP meniť. Zmenu oznámi klientovi aspoň 30 dní vopred; ak klient nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať podľa čl. 12.
4. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
5. VOP sú zverejnené na www.awis.sk a nadobúdajú účinnosť dňom 18. 10. 2026.

Príloha č. 1 – Cenník správy IT

Ceny sú bez DPH. Pri ročnej platbe sa platí 10 mesiacov (2 mesiace zdarma). Akcia: pri objednávke balíka BIZNIS do 31. 12. 2026 zľava 20 % na prvých 12 mesiacov – 335 € mesačne alebo 3 350 € za prvý rok pri ročnej platbe; potom platí bežná cena.

Reakčné doby podľa balíka sú v čl. 6. Doprava mimo Žiliny, Dubnice nad Váhom a Bratislavy: 0,45 €/km. Príplatok mimo pracovného času: +50 %.